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企業怎么做才能選擇合適的crm系統

作者: 來源: 時間:2019-05-05

眾所周知,參與銷售流程的主要角色有兩個:老板和銷售!那么什么樣的CRM才是企業正確的選擇呢?只有能夠滿足兩者需求的CRM才能夠讓企業和銷售共同接受。所以,看一款CRM做的是不是成功,主要可以根據以下幾點進行參考:


一、銷售是否愛用?


盡管購置銷售管理系統是由老板買單,但是最終的使用者卻是銷售,因此,銷售是否愛用直接關乎軟件是否用得起來。


通過對不少 CRM 系統的觀察可以發現,其主要功用是為了提升管理能力,所以,會對客戶資料的錄入有強制性要求,而這些卻犧牲了銷售的工作效率。在不停的填寫客戶資料中,銷售難免產生膩煩心理,最終導致不少企業中的 CRM 活躍度并不高,或者被棄之不用。面對這種情形,老板購置 CRM 的初衷得不到滿足,也只有最后飲恨的結局。

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二、能否客觀反映工作情況?


在職場上,形形色色什么類型的人都有,但是得到的收獲卻迥然相異。比如:有的銷售踏踏實實,不在見客戶的路上就是在與客戶面談,他們認為只有實際的工作才能夠獲得高回報,可是對于每天要填寫的工作日志,卻并不上心。還有一部分銷售,他們將自己每天的工作情況,在日志上描述的相當精彩,可是,實際的工作卻做的并不多。


在業績考核時,如果兩個人都沒能完成 KPI,如果有一個人要被開除,日志做的好的,肯定不會成為離開公司的那一個。


所以,人為填寫日志的 CRM,并不能真實反映銷售的工作情況。再假設一下,第一種銷售很可能是那種厚積薄發的類型,如果只是因為沒有完成 KPI,豈不是錯過了一個好銷售?


員工可以說是企業銷售業績的主要推動力量,倘若因為不公,造成好的銷售心有怨言或離職而去,損失的可是企業自身的利益。


三、是不是為銷售服務?


科技的進步,都是以“人”為中心,向其提供更為便捷和有效的服務,就連BAT 提供的服務,也是如此,而銷售領域的 CRM 同樣不能脫離此范疇。然而,在其問世之初,就是為了管理而生,也正因為這一點,導致銷售工作量很大,這也可以說是 CRM 國內創業者的通病,犧牲了銷售的效率來提升管理效率。


現在,國內企業在經歷一次由“中國制造”向“中國創造”的華麗轉型,以前相對而言很重要的管理工作在不斷弱化,具有創造意識和創造能力的“人”,則成為企業轉型重任在肩的所在。尤其是銷售型企業,每個老板都知道,銷售是企業業績和利潤的主要推動力,服務好了銷售,讓他們能夠更輕松、愉悅地投入工作,企業的業績和利潤也就得到了有力保障。因此,一款 CRM 能否為銷售提供有力工作支持,會是判斷其是不是合適的參考要點。


四、系統能否創造新的價值?


CRM 被搬到云端,企業可以隨時隨地免費更新版本,相較于傳統軟件非常具有創新性,但隨著 AI 時代的來臨,大數據、云計算成為 CRM 領域尋求自身突破的重點研究對象,如果只是將服務搬到云上,帶來的數據很難支持向 AI 的轉型,并且搬到云上本身所帶來的價值非常有限。


而將內外部打通,讓外部數據回流,并通過數據洗刷、脫敏等工作,可以反向推動銷售工作的CRM (客戶關系管理系統),正在為整個行業帶來新的契機。


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