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crm客戶管理系統的核心理念是什么?

作者: 來源: 時間:2019-07-02

crm客戶管理系統是客戶關系管理(CRM)軟件系統的簡稱,它是一項企業經營的商業策略,是一種管理理念,其核心思想是將企業的客戶(包括最終客戶、分銷商和合作伙伴)作為最重要的企業資源,通過選擇和管理客戶,挖掘其最大的長期價值。而其真正的目的和意義在于能有效的幫助企業實現高效的客戶關系維護和管理,從目前看要想更好的把這種產品給運用在市場上,了解其管理理念還是相當關鍵的。


一套CRM系統功能盡管再強大,如果沒有真正的用戶,缺乏真正面向客戶的數據,它也只不過是一個空殼。所以,不要被CRM眼花繚亂的功能和特性迷惑,相反應專注于數據資產的可靠性。

而隨著經濟社會發展,客戶關懷已經成為了整個市場營銷的重點,當然在企業向客戶提供售后服務是作為對其特定產品的一種支持。原因在于這部分產品需要定期進行修理和維護,如果沒有售后服務,客戶根本就不會購買企業的產品,所以重視客戶關懷是相當關鍵的,而這也是crm客戶管理系統的一個重要理念。


目前,在市場競爭方面,客戶關懷貫穿了市場營銷的所有環節,而客戶關懷包括如下的方面:客戶服務(包括向客戶提供產品信息和服務建議等),產品質量(應符合有關標準、適合客戶使用、保證安全可靠),服務質量(指與企業接觸的過程中客戶的體驗),售后服務(包括售后的查詢和投訴,以及維護和修理),但從整個市場價值理念看,這也是crm客戶管理系統所要展示出來的。


在CRM系統里一般會有這樣一個循環:用戶過渡率越高,數據錄入就會越多,CRM數據的可靠性也就越高,它對用戶所產生的價值就越大;而數據資產的價值越大,反過來又會推動用戶的積極投入和持續使用,這樣,各種客戶數據都會被完整地體現在系統中,因此,擴大使用群體是關鍵性的一個步驟。


此外,這種系統的目的是增強客戶滿意度與忠誠度。因為根據研究表明,“把客戶的滿意度提高幾個百分點,其結果是企業的利潤會增加幾倍”,如同企業的產品有生命周期一樣外,客戶同樣也是有生命周期的。通過crm客戶管理系統將客戶關系的保持周期越長久,企業的相對投資回報就越高,從而給企業帶來的利潤就會越大。


整體上來說,客戶的價值在于購買,通過高效的管理系統的運作確實可以從多個層面來說提升產品的附在價值,當價值存在后,那么其空間規律也會變得更加的明顯,為此企業使用crm客戶管理系統還是相當具有意義的。


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