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CRM客戶關系管理系統三大類別

作者: 來源: 時間:2019-08-09

      我們都知道,CRM客戶關系管理系統在發展初期,是沒有類別之分的,所有供應商的系統都是一個類別,但是隨著行業的不端發展,企業的需求開始多樣化,為滿足用戶的需求,系統的供應商們便逐漸開始側重開發,以便凸顯自身的優勢,所以CRM這才形成了目前的三大類型:協同型CRM、分析CRM和運營型CRM,

1、協作型CRM

      協作CRM系統主要用于實現多元化的溝通方式,特別是對于銀行這樣的金融機構,部門有營業網點、網上銀行、手機銀行和客戶數據中心等,這些都需要通過CRM軟件將它們集成在一起,以保證不管用戶在哪個終端請求服務,機構和客戶都能得到完整、精準且統一的信息。

2、分析型CRM

      這類CRM軟件主是在后臺用于對數據進行分析,前臺CRM系統從客戶那所獲得到的數據都會被傳遞到分析類CRM的數據庫當中,通過分析這些數據可以把數據變為信息,再將信息轉化為知識,這類CRM所涉及的技術領域也比較多如:數據倉庫、數據挖掘和決策技術等,可以把這些統一稱為商業智能。

3、運營型CRM

      運營型CRM也被稱為是前臺運營管理系統,主要的運用領域為營銷、銷售、服務方面的自動化,讓系統本身可以為客戶提供相對較簡單的服務,同時確保客服人員能夠通過多種渠道來收集客戶的各類信息,并建立數據文檔,存到數據庫中,以便在后期需要的時候隨時共享和調用。

      近年,隨著CRM客戶關系管理系統的發展,這三大類型越來越完善,對于企業們的多樣化需求,也得到了有效的解決,為各行各業的發展帶來了巨大助力,讓眾多企業的管理效率得到了顯著提升,總的來說,目前CRM客戶關系管理系統已經成為眾多企業日常管理中標配系統之一。


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