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CRM系統如何提高客戶關系管理

作者: 來源: 時間:2019-08-13

      在客戶關系管理中,客戶是指對企業產品或者服務有特定需求的群體,是企業收入的來源。CRM系統其精華就在于它能夠真正地從客戶出發,圍繞目標客戶的需求整合企業業務,提高客戶成單率,是一個以客戶為中心的現代化企業管理平臺。

     企業在部署CRM系統時,需充分了解CRM系統能夠為企業帶來怎樣的益處。

1、CRM與聯系人管理不是同一個概念

     聯系人管理是簡單、粗糙的管理方式,CRM系統的價值是遠遠超過聯系人管理軟件的,可支持隨時隨地訪問用戶所需信息,及時傳遞客戶數據,解決客戶各種問題,從客戶的角度去維護客戶的關系,及時解決客戶的問題,一切以客戶為圓心畫圓。

2、CRM的服務宗旨是整個公司

     CRM系統并不是單一一個銷售部門的事情,需結合企業各個部門,將公司每個人都連接到CRM系統,將客戶信息更好的完善。也方便企業內用戶都能及時訪問重要的需求信息,推動企業整體發展。

3、高效的服務效率提高客戶滿意度

     CRM系統可以有效區別不同的客戶類別,根據客戶的市場活動、客戶需求及問題,歸類客戶類別,然后擬定不同的關懷方式,不斷培養客戶滿意度。

4、及時處理客戶投訴信息

     通過CRM系統,可即時了解客戶的不滿意問題,對客戶投訴進行分類,然后排序優先處理,直到客戶滿意。

     如今,社會市場競爭激烈,客戶是每一家企業打著燈籠去找回來的,擁有越多的客戶,留住越多的客戶,企業才能成為贏家,而CRM系統是一款基于現代化最先進的移動互聯技術開發而成,可實時、準確更新客戶關系,解決傳統企業客戶管理的時間或空間限制,實現最大化效益管理客戶,所以CRM的重要性不容置疑。


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