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CRM客戶管理系統數據分析的四大表現

作者: 來源: 時間:2019-08-15

      CRM客戶管理系統的數據分析與產品、客戶、銷售、員工等各個板塊休戚相關,企業能夠通過分析系統報表,梳理自己的工作。當然,如果系統的報表不能滿足自身的需要時,企業也可以選擇自定義模塊,根據自己的需要選擇關鍵字段進行數據分析。目前大部分CRM系統都支持自定義字段、布局、列表、報表等等,幫助企業記錄更多細節信息,讓企業真正擁有屬于自己的客戶關系管理系統。

      在大多數商業領域中,業務發展的主要指標里都包括新客戶的獲取能力。新客戶的獲取包括發現那些對你的產品不了解的顧客,他們可能是你的產品的潛在消費者,也可能是以前接受你的競爭對手服務的顧客。在尋找新客戶之前,企業應該確定哪些客戶是可能的潛在客戶、哪些客戶容易獲得、哪些客戶較難獲得,從而使企業有限的營銷資源得到最合理的利用。因此,預測潛在客戶對企業銷售推廣活動的反應情況是客戶獲得的前提,由于潛在客戶的數量日益龐大,如何提高市場促銷活動的針對性和效果成為獲取新客戶的關鍵問題。CRM客 戶管理系統數據分析可以幫助企業識別出潛在的客戶群,提高客戶對市場營銷活動的相應率,使企業做到心中有數、有的放矢。

      CRM客戶管理系統分析企業數據主要功能是歸類客戶、分析客戶價值、提高客戶消費率及回頭率等,在大數據的時代下,CRM系統也隨著企業數據管理的需求而顛覆了傳統的營銷決策模式及營銷執行過程,讓大數據時代,企業客戶管理變得更精簡、更高效。

CRM客戶管理系統數據分析主要表現在以下幾個方面:

1、新客戶的響應情況

     數據分析潛在客戶數據是龐大的,如何提高具有針對性的市場營銷活動的響應率,需要對潛在客戶進行數據分析。在CRM系統中,建立一個客戶預測調查方案,通過數據調查方案,識別出潛在客戶群,找到潛客的興趣所在及消費習慣,進而找到感興趣的潛客,實現獲取新潛客的目的

2、精細化客戶數據

     歸類客戶群CRM系統可詳細記錄客戶的姓名、性別、聯系方式、收入、興趣愛好、交易行為等,然后根據數據歸類到不同的客戶群體中,使得同一個客戶群里的客戶對產品的需求和交易心理、興趣愛好等相似,然后實施相同的營銷方案,投其所好,提高客戶滿意度。

3、辨別優質客戶

     重點維護企業80%的績效主要是來源于20%的重點客戶,這就是優質客戶的重要性。對于很多企業來說,如何分析客戶的盈利能力,辨識和預測客戶的優劣,才能在未來的工作和服務中,挖掘更大的客戶價值。

4、提升客戶的價值

     客戶對產品的需求往往是多向性的,在以前購買了某一個產品之后,還需要購買哪些組合商品,并向客戶推銷對應的產品系列,以在現有的客戶基礎上,提高每一個客戶的價值。CRM客戶管理系統可輕松幫助企業分析客戶的潛在價值,幫助企業分析最優、最合理的銷售匹配方案,實現客戶二次營銷,提升客戶現有價值。

     CRM客戶管理系統以客戶數據管理為核心,提供切合企業管理的信息科學技術,對企業客戶市場、銷售團隊管理的自動化管理模式。并且,可根據企業使用需要,支持移動APP或PC多端登錄,滿足客戶信息收集、管理、分析、調用的需求,實現高效的客戶自動化管理模式,為企業贏得更大的市場占有率,提高企業績效。


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